Vom Rezeptionisten zum perfekten Concierge

Die Rezeption, das Aushängeschild des Hotels. Die Außenansicht ist gut, der Gast betritt das Hotel und trifft hier auf den ersten Mitarbeiter - den Rezeptionisten. Jetzt kommt es zum ersten persönlichen Kontakt – keine Chance auf eine Wiederholung - jetzt muss alles passen, der Gast soll ja wiederkommen und uns nach Möglichkeit auch empfehlen.

Ziel: Selbstsicherheit mit Wertschätzung und Aufmerksamkeit erlangen und Gäste emotional abholen

Stellenwert der Rezeption
Persönlicher Eindruck
Regeln der Höflichkeit
Grundlagen der Rezeption
Sprache
Was muss man außer Fachkenntnissen noch haben?
Beziehungen knüpfen und nutzen
Bindeglied zwischen Gast und Hotel
Position im Team
Persönlicher Charme, Ausstrahlung, Mimik und Gestik