Kundengespräch und Telefontraining

Effizienter und professioneller telefonieren, verbindlicher und zielführender reden. Eine Kunstfertigkeit, die man üben kann. Wir vermitteln in diesem Seminar, das notwendige Know how und verinnerlichen es durch vielfältige Situationen und Übungen.

Ziel: Sicherheit, auch im Umgang mit schwierigen Gästen und Kunden, seine Möglichkeiten kennen und nutzen

 

• Telefongespräche annehmen, Gäste und Kunden begrüßen
• Klare und deutliche Aussprache
• Zuhören
• Regeln der Höflichkeit
• Mit Freundlichkeit entwaffnen
• Die verschiedenen Typen
• Umgang mit schwierigen Menschen
• Wie verhalte ich mich während des Gesprächs